Gerente de Suporte ao Cliente – LATAM

A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença.

A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós.

Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência.

#DAFDiversidade #ProudDAF

RESUMO:

• Responsável por aplicar o processo de suporte ao cliente, para garantir a satisfação total do cliente e dos revendedores, por meio de atividades que garantam uma solução rápida e eficiente para seus requisitos de suporte técnico.

RESPONSABILIDADES:

• Dar suporte técnico aos Gerentes Regionais de Serviços e Departamento de Treinamento, sendo também a pessoa de ligação com fornecedores e áreas internas nas fábricas da DAF e Kenworth, como garantia, treinamento, qualidade, departamentos técnicos, etc.
• Administrar atividades de call center para mercados latino-americanos;
• Oferecer suporte técnico aos requisitos de Call Center, Concessionárias e Gerentes Regionais de Serviços em mercados latino-americanos;
• Administrar casos técnicos enviados por concessionárias por meio de plataformas de comunicação disponíveis;
• Administrar informações técnicas e facilita soluções técnicas com fornecedores e áreas internas em fábricas;
• Coletar, analisar, interpretar, concentrar e padronizar informações, relatórios e indicadores administrativos de atividades de assistência técnica;
• Fornecer informações valiosas aos departamentos de serviço e treinamento para tomar as ações adequadas conduzindo a melhorias contínuas com foco no suporte ao cliente;
• Coletar informações de suporte ao cliente, elaborando relatórios periódicos;
• Pesquisar, documentar, atualizar e distribuir planos, informações técnicas, boletins, manuais técnicos e quaisquer outras informações (não confidenciais) que sejam necessárias para fornecer solução a reclamações de clientes ou requisitos de concessionárias nas oficinas de reparo dentro da área, e será responsável por sua publicação para consulta dentro da rede;
• Direcionar e gerenciar a geração e publicação de boletins de informações técnicas que darão suporte ao reparo e diagnóstico de falhas identificadas nas oficinas de serviço e reparo em todo o país e serão usados, bem como evidências para reivindicações de garantia e pagamentos de mão de obra de proprietários ou fornecedores;
• Estabelecer um link correto no campo entre as necessidades do cliente e os serviços da oficina de reparo na área;
• Resolver problemas técnicos na área, relatados pelos revendedores e clientes, por meio da análise e diagnóstico adequados das informações coletadas;
• Suportar outras áreas (vendas, peças de reposição, engenharia, qualidade, treinamento, entre outras) sobre problemas de produto, em estudos de produtos e configurações, detecta requisitos de ferramentas, etc;
• Participar de diagnósticos de campo ou testes de campo, fornecendo suporte técnico no local para revendedores e/ou clientes em mercados latino-americanos quando necessário;
• Participar de treinamentos internos e externos, de acordo com o local definido;
• Analisar e desenvolver KPIs de garantia para unidades vendidas para mercados latino-americanos.

QUALIFICAÇÕES:

• Escolaridade: Graduado em Engenharia Mecânica e/ou áreas afins.
• Experiência: Experiência prévia na área de atuação.
• Competências Comportamentais Desejáveis: gerenciamento de projetos/múltiplas prioridades; resolução de problemas; orientação para resultado; liderança; habilidades de comunicação; gerenciamento de talentos; ter iniciativas de inovação e qualidade; demonstrar adaptabilidade.
• Competências Técnicas Desejáveis: inglês fluente (leitura, escrita e fala); espanhol fluente (leitura, escrita e fala); inglês fluente (leitura, escrita e fala); experiência com metodologia de diagnóstico e diagnóstico e detecção de falhas; experiência com sistemas de qualidade industrial; conhecimento da indústria de transporte na América Latina; conhecimento de motores a diesel, redes CAN e mercado de pesados; experiência com configuração de caminhões, suporte técnico, manuais técnicos e ferramentas de diagnóstico; Conhecimento em gerenciamento de projetos, KPIs e ferramentas de acompanhamento; experiência em liderança de pessoas; disponibilidade para viagens.